Política de reembolsos

1. Nuestra garantía, en un párrafo

El resto de este documento explica cómo funciona esto junto con tus derechos legales, y las pocas situaciones que no cubre.

2. Cómo encaja con tus derechos legales

Esta política la emite Unique Evolution Ltd (número de empresa 14243073), que opera como Trader Suite.

Según las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (el reglamento del Reino Unido sobre contratos con consumidores de 2013), normalmente tienes 14 días para cancelar una compra online. En el caso del contenido digital descargable, ese derecho normalmente termina en cuanto empieza la descarga.

Nosotros no aplicamos esa excepción. Te damos los 14 días completos tanto si has descargado el producto como si no. Por tanto, nuestra garantía es más generosa de lo que exige la ley, y se suma a tus derechos legales según la Consumer Rights Act 2015 (Ley de derechos del consumidor de 2015), nunca los sustituye.

3. Qué está cubierto

Dentro de los 14 días siguientes a la compra, te reembolsaremos el importe completo de:

• Compras únicas de productos: indicadores, estrategias y paquetes
• Tu primer pago de una nueva Membresía Pro, mensual o anual
• Cualquier compra en la que el software no funcione como se describe y no podamos solucionarlo
• Cualquier compra que nunca se entregó o que no pudiste descargar
• Compras duplicadas por error del mismo producto

"Cambié de opinión" y "no me convenció" son motivos perfectamente válidos. Preferimos reembolsarte a que sientas que te has quedado atascado con algo que no quieres.

4. Qué no está cubierto

La garantía no se extiende a:

• Pérdidas de trading. No podemos reembolsar dinero perdido en el mercado. Nuestro software es una herramienta; las decisiones de trading y el riesgo siguen siendo tuyos.
• Solicitudes hechas después de 14 días. Pasado ese plazo tus derechos legales siguen aplicándose íntegramente (consulta la sección 8), pero la garantía sin necesidad de motivo ha vencido.
• Periodos de suscripción posteriores al primero. La garantía cubre tu primer pago. Las renovaciones posteriores no son reembolsables, porque puedes cancelar en cualquier momento antes de que se cobre una. Cancela desde la configuración de tu cuenta y no se te cobrará ningún pago más.
• Reclamaciones repetidas sobre el mismo producto. Si ya se te reembolsó un producto, volver a comprarlo no inicia un nuevo periodo de garantía.
• Abuso de licencias. Compartir, revender o crackear una licencia pone fin a la garantía de esa compra.

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a support@tradersuite.online desde la dirección con la que compraste.
2. Incluye tu número de pedido y el nombre del producto. Agradecemos que nos digas el motivo, porque nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio.
3. Acusaremos recibo en un plazo de 2 días hábiles y tramitaremos los reembolsos aprobados en un plazo de 5 días hábiles.

También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del Schedule 3 (Anexo 3) del reglamento de 2013, o cualquier otra declaración clara de que quieres cancelar. No exigimos ninguna fórmula concreta.

6. Qué pasa después de un reembolso

• El reembolso se devuelve al método de pago que usaste. Tu banco suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrarlo.
• Te enviamos un correo para confirmarte cuándo se ha enviado.
• Tu licencia de ese producto se revoca y debes desinstalar el software. Seguir usándolo después de un reembolso es un incumplimiento de la licencia.
• Si el reembolso era de una membresía, el acceso a los productos incluidos en la membresía termina al mismo tiempo.

7. Habla con nosotros antes de un contracargo

Si algo ha salido mal, contacta primero con nosotros. Normalmente podemos resolverlo esa misma semana, y un reembolso nuestro te llega antes que un contracargo (chargeback).

Solicitar un contracargo a tu banco es tu derecho y no te penalizaremos por ello. Responderemos a la consulta con los registros del pedido y de la entrega, y después te seguiremos atendiendo con normalidad. Solo te pedimos que primero nos des la oportunidad de arreglar las cosas.

8. Tus derechos legales

Nada de esta política afecta a tus derechos legales. Según la Consumer Rights Act 2015, el contenido digital debe:

• Tener una calidad satisfactoria
• Ser apto para el fin para el que se vendió
• Ajustarse a su descripción

Si no es así, puedes tener derecho a una reparación, una sustitución o un reembolso, y ese derecho no está limitado a 14 días. Para más información visita Citizens Advice.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política y, cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de revisión que aparece arriba. Un cambio nunca se aplica con carácter retroactivo: la versión vigente el día en que compraste es la que rige tu compra.

10. Contacto

Para solicitar un reembolso o para cualquier pregunta sobre esta política, escribe a support@tradersuite.online. Intentamos responder en un plazo de 2 días hábiles.